O que acontece se um hóspede precisar cancelar por motivo de emergência?

Podemos emitir um reembolso se um hóspede tiver de cancelar devido a uma emergência.

Visão geral

Esta Política de Circunstâncias Atenuantes explica como os cancelamentos são tratados quando ocorrem eventos imprevistos fora do seu controlo após a reserva e que tornam impraticável ou ilegal a realização da mesma. Esta Política aplica-se a reservas de alojamento e de experiências.

Quando esta Política permite o cancelamento, ela prevalece sobre a política de cancelamento da reserva. Os hóspedes afetados por um evento abrangido por esta Política podem cancelar a sua reserva e receber, dependendo das circunstâncias, um reembolso em dinheiro, crédito de viagem e/ou outra compensação. Os anfitriões afetados por um evento abrangido por esta Política podem cancelar sem consequências negativas, embora, dependendo das circunstâncias, os seus calendários possam ser bloqueados para as datas da reserva cancelada.

Que eventos são cobertos

Esta Política utiliza o termo “Evento” para referir as seguintes situações que ocorrem após a reserva, são imprevistas no momento da reserva e impedem ou proíbem legalmente a realização da reserva:

Alterações a requisitos de viagem governamentais

Alterações inesperadas a requisitos de visto ou passaporte impostas por uma entidade governamental que impeçam a viagem para o destino. Isto não inclui documentos de viagem perdidos ou expirados, nem outras circunstâncias pessoais relacionadas com a autorização de viagem.

Emergências declaradas e epidemias

Emergências locais ou nacionais declaradas pelo governo, epidemias, pandemias e emergências de saúde pública. Isto não inclui doenças endémicas ou comumente associadas a uma área — por exemplo, malária na Tailândia ou dengue no Havai.

Restrições de viagem governamentais

Restrições de viagem impostas por uma entidade governamental que impeçam ou proíbam viajar para, permanecer no ou regressar da localização do alojamento. Isto não inclui avisos de viagem não vinculativos ou recomendações semelhantes do governo.

Ações militares e outras hostilidades

Atos de guerra, hostilidades, invasões, guerras civis, terrorismo, explosões, atentados, rebeliões, motins, insurreições, distúrbios civis e agitação civil.

Desastres naturais

Desastres naturais, fenómenos da natureza, falhas generalizadas de serviços essenciais, erupções vulcânicas, tsunamis e outros eventos meteorológicos severos e anormais. Isto não inclui condições meteorológicas ou naturais comuns e previsíveis na região — por exemplo, furacões durante a época de furacões na Florida.

O que não está coberto

Tudo o resto. Esta Política apenas permite cancelamentos para os Eventos descritos acima.

Exemplos de situações que não permitem cancelamento ao abrigo desta Política incluem: doença inesperada, lesão ou enfermidade; obrigações governamentais como serviço de júri, comparências em tribunal ou serviço militar; avisos de viagem ou outras orientações governamentais que não constituam proibição de viagem; cancelamento ou reagendamento de eventos para os quais a reserva foi feita; e perturbações de transporte não relacionadas com um Evento coberto, como encerramento de estradas ou cancelamentos de voos, comboios, autocarros ou ferries. Nestes casos, o valor reembolsado dependerá da política de cancelamento aplicável à reserva.

O que fazer a seguir

Se formos notificados ou publicarmos informações confirmando que esta Política se aplica à sua reserva, siga as instruções de cancelamento fornecidas. Nesse caso, deverá conseguir cancelar através da página de viagens e cancelar a reserva afetada.

Se considerar que esta Política se aplica à sua reserva, mas ainda não tiver sido notificado nem existirem informações publicadas, deve contactar o suporte para solicitar o cancelamento.

Em todos os casos, poderá ser necessário apresentar documentação que comprove como o evento afetou a sua reserva.

Outras informações importantes

Esta Política aplica-se a todas as reservas com data de check-in igual ou posterior à data de entrada em vigor. Não se aplica a reservas “Luxe”, que estão sujeitas a uma política separada de reembolso para hóspedes.

Quanto tempo demora o reembolso?

Os reembolsos são enviados imediatamente após o cancelamento e geralmente aparecem entre 3 a 5 dias, embora possam demorar até 15 dias a refletir-se no método de pagamento original. Em alguns países, como Brasil e Índia, o reembolso pode demorar até 2 meses.

E se não tiver a certeza da política de cancelamento da minha reserva?

Por vezes são testadas novas políticas com anfitriões. Deve sempre consultar os detalhes da sua reserva, onde está indicada a política aplicável ao seu alojamento específico.